Статьи

Как выжить торговому предприятию в условиях кризиса.

Прежде всего, надо сказать, что кризис в торговле начался намного раньше банковского кризиса - уже весной 2008 года. Резко упали продажи в розничной сети, может быть, подсознательно это было связано с ожиданием бури, и люди затаились, не желая тратить деньги, а может быть, из-за того, что в городе развелось Торговых Центров «Ну просто куда не плюнь -попадешь в Торговый Центр европейского масштаба». Наш горячо любимый мэр их столько нагородил, что тонкий слой покупателей размазался до уровня масляной пленки на поверхности лужи, и уж точно в некоторые дни практически во всех Торговых Центрах продавцов больше, чем покупателей. И вот тут возникает вопрос: «Что делать!», т. е. буквально: «Как дальше жить!» - владельцу магазина, директору, менеджеру по кадрам, товароведу. Продавцу, в конце концов. Как соскрести всё это масло себе на бутерброд, именно в твоем магазине? Конечно, торговля - процесс многоплановый и зависит от множества факторов. Это - место расположения магазина, ассортимент товара и наличие квалифицированных кадров.

Допустим, Ваш магазин находится на правильном месте и товар, благодаря Вашему старанию, адекватен по качеству и цене. И люди у Вас работают замечательные, в чем Вы сами неоднократно убеждались. СТОП! Вы сами, может быть, и убеждались, но Вы-то - не покупатель! Вероятно, всё выглядит замечательно, пока Вы находитесь в магазине, но Вы не можете одновременно находиться во всех Ваших магазинах в течение всего рабочего времени! Вы, конечно, можете нанять ну очень доверенных людей, и они буду всё проверять - а кто будет проверять их? Ведь и они люди заинтересованные, как раз для таких ситуаций «проклятые буржуины» и придумали методику анонимных проверок «Mysterious shopping» или по-русски, «Таинственный Покупатель». Вот тут для Вас, как для владельца, директора, товароведа или менеджера открываются широкие возможности! Не просто знать, как в той или иной ситуации ведет себя Ваш продавец, но и самое главное – «Что делать! Чтобы обслуживание покупателей изменилось к лучшему?». Да и Ваш продавец зная, что каждый покупатель может быть тайным, будет обслуживать его, так, как он обслуживал бы только Вас! Конечно, потребуется проработка сценариев проверки, разработка систем мотивации сотрудников и много еще чего, но поверьте - это того стоит! Вы же не хотите закрывать свои магазины только из-за того, что кто-то работает в полсилы! С помощью технологии «Тайный Покупатель» можно всегда знать, чем дышат Ваши конкуренты. И, перенимая у них приёмы правильного обслуживания, усиливать свои позиции. Всё вышесказанное касается не только магазинов, но и оптовых компаний, транспортных или рекламных агентств, ресторанов или кафе, развлекательных центров, гостиниц, кинотеатров, спортивных клубов, косметических салонов, банковских услуг, различных фирм, оказывающих услуги по перевозке, доставке, логистике, такси и многому-многому другому, кроме того, у нас в запасе есть дополнительные технологии проверки и инспектирования всех вышеперечисленных предприятий, до которых «буржуины» не додумались. О них не знают также наши конкуренты потому что мы уже много лет изучаем эти проблемы изнутри.

Торговля – одна из самых уязвимых сфер экономики. Проблемы продаж розничных товаров стали первым вестником приближающегося кризиса. Однако часто, даже при стабильном экономическом положении, крупные торговые центры или розничные торговые точки периодически переживают снижение объемов продаж.

Уменьшение количества покупателей в магазине может быть вызвано несколькими причинами. Часть из них очевидна – неудачное географическое расположение, неудобный режим работы, завышенные цены, другие показатели, связанные с торговой политикой. Другая часть, как айсберг, скрыта под водой. Под айсбергом подразумевается качество обслуживания клиентов. Не следует умалять значение сервиса, потому что именно недостаток обслуживания может стать серьезным основанием нерасположения покупателей. Зачастую именно это и есть причина кризиса. Пусть локального, на уровне конкретно взятой торговой площадки, но ощутимого для ведения бизнеса.

Чтобы оптимизировать поведение сотрудников, необходимо сначала обнаружить недостатки в их работе. Скрытое наблюдение за сотрудниками – самый эффективный, проверенный метод работы, которым наша компания пользуется уже долгие годы.

Тайное обследование в условиях настоящего кризиса стало еще более актуальным, так как задача продержаться на плаву стоит перед бизнесменами как никогда остро. Чтобы сохранить бизнес, нельзя пренебрегать качеством персонала. Мы поможем вам подготовить именно тех сотрудников, которые реабилитируют бизнес в любых внешних условиях.

Подробности по телефону 426-08-98.

С уважением, Олег Михайлович